SHK · Elektro · Dach · Notdienst
Oben auf dem Dach klingelt das Telefon in der Hosentasche.
Ein KI-Telefonassistent nimmt an, während Sie beide Hände am Werkstück haben. Er erfasst Anliegen, Adresse und Dringlichkeit, leitet Notfälle sofort weiter und sortiert alles andere für Ihren Rückruf.
KI-generiert, keine realen Personen oder Kunden.
Der Alltag
Drei verpasste Anrufe, und einer davon war der Auftrag.
Im Handwerk bleibt mehr als ein Drittel der Anrufe unbeantwortet. Nicht aus Nachlässigkeit, sondern weil man auf dem Dach, im Schacht oder unter dem Waschbecken nicht ans Telefon geht.
- Wer nicht durchkommt, ruft beim Nächsten an. Ein verpasster Anruf ist im Handwerk oft ein Auftrag im Wert von mehreren tausend Euro.
- Der Notfall ruft nachts an, nicht zwischen neun und fünf. Eine Heizung fällt am Sonntag aus, ein Wasserschaden wartet nicht bis Montag.
- Was tagsüber auf der Mailbox landet, wird abends abgehört, zurückgerufen und noch einmal erklärt. Zwei Gespräche für einen Auftrag.
- Eine Kraft nur für das Telefon kostet mehrere tausend Euro im Monat und ist trotzdem nicht rund um die Uhr da.
Im Einsatz
Der Unterschied liegt in der Triage.
Ein Assistent, der nur Nachrichten aufnimmt, verschiebt Ihre Arbeit auf den Feierabend. Ein gut eingerichteter sortiert, bevor Sie überhaupt hinsehen.
Aufnehmen statt abwimmeln
Anliegen, Adresse und Dringlichkeit werden strukturiert erfasst, nicht als freier Text auf einem Band. Sie bekommen einen fertigen Vorgang, keine Sprachnachricht.
Notfall sofort weiterleiten
Was keinen Aufschub duldet, wird erkannt und unmittelbar an Sie oder an den diensthabenden Kollegen durchgestellt.
Der Rest wartet sortiert
Angebotsanfragen, Terminwünsche, Rückfragen. Alles liegt gebündelt bereit, wenn Sie vom Einsatz zurück sind.
Wer entscheidet, was ein Notfall ist
Sie. Welche Stichworte und Situationen als dringend gelten und an welche Nummer sie gehen, legen wir gemeinsam in der Einrichtung fest. Das ist einer der Punkte, an denen sich eine schnell selbst angelegte Lösung von einer eingerichteten unterscheidet: Die Regel muss zu Ihrem Betrieb passen, nicht zu einem Beispiel aus einer Anleitung. Ändert sich etwas, ziehen wir es in der laufenden Betreuung nach.
Rund um die Uhr
Der Notdienst, der nicht schläft und nicht auf Kosten Ihres Wochenendes geht.
Erreichbarkeit außerhalb der Arbeitszeit ist im Handwerk ein Wettbewerbsvorteil und gleichzeitig der Grund, warum niemand mehr Notdienst machen will. Ein Assistent nimmt die Anrufe an, die Sie sonst gar nicht erst erreichen, und weckt Sie nur für das, was es wert ist.
- Angenommen wird jeder Anruf, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
- Auch bei 5 oder 50 gleichzeitigen Anrufen hört niemand ein Besetztzeichen.
- Sie entscheiden, wie viel der Assistent übernimmt: nur die Vertretung bei besetzt und nach Feierabend, oder das Telefon ganz. Jederzeit wechselbar.
- Ihre Rufnummer und Ihre Telefonanlage bleiben unverändert. Eingerichtet wird eine Weiterleitung.
Was das mit Ihrem Kalender und Ihrer Software macht
Termine und Anfragen laufen direkt in Ihren Kalender oder Ihre Software, statt als Rückrufstapel bei Ihnen zu landen. Standard-Kalender binden alle Systeme aus unserem Portfolio an. Bei Handwerkersoftware für Aufmaß, Angebot und Rechnung prüfen wir die Schnittstelle im Einzelfall und sagen Ihnen ehrlich, wenn keines unserer Systeme sie sauber anbindet.
Ablauf und Kosten
Drei Schritte, Ausstieg nach jedem.
Beratung und Systemwahl
30 Minuten Erstgespräch zu Anrufaufkommen, Notdienstregelung und vorhandener Software, danach eine schriftliche Empfehlung. Ohne Verpflichtung.
Einrichtung bis Go-Live
Gesprächsleitfäden, Notfallregeln, Weiterleitungen, Anbindung an Ihre bestehende Software, KI-Kennzeichnung, AV-Vertrag. Sie hören Probe und geben frei.
Partnerschaft im Betrieb
Monatliches Qualitäts-Monitoring, Report, kleine Anpassungen inklusive, neue Systemfunktionen bringen wir aktiv zu Ihnen.
Dazu kommt das Abo des Systemanbieters, das Sie direkt dort zahlen. Je nach System und Anrufaufkommen liegt es meist zwischen 40 und 130 Euro im Monat. Betreuung: 12 Monate Laufzeit, danach monatlich kündbar.
Ob sich das rechnet, hängt an zwei Zahlen, die Sie kennen und wir nicht: wie viele Anrufe Sie in einer Woche verpassen und was ein durchschnittlicher Auftrag bei Ihnen wert ist. Auf der Startseite können Sie es kurz selbst überschlagen.
Fragen aus dem Handwerk
Was uns Betriebsinhaber fragen.
Erkennt der Assistent wirklich, wann es dringend ist?
Er erkennt, was Sie ihm als dringend hinterlegt haben. Die Stichworte und Situationen, die eine sofortige Weiterleitung auslösen, legen wir in der Einrichtung mit Ihnen fest, und wir prüfen in der Betreuung nach, ob die Einordnung im Alltag stimmt. Ein Assistent, den man in zehn Minuten selbst anlegt, hat diese Regeln nicht.
Was passiert nachts um drei?
Was Sie festgelegt haben. Üblich sind zwei Wege: Der Assistent nimmt auf und benachrichtigt Sie, oder er stellt bei einem echten Notfall sofort durch. Beides lässt sich nach Uhrzeit, Wochentag und Anliegen unterscheiden, damit Sie nicht für eine Angebotsanfrage geweckt werden.
Nimmt er eine Adresse zuverlässig auf?
Adresse, Anliegen und Dringlichkeit gehören zu den Feldern, die strukturiert erfasst werden, und der Assistent liest Verstandenes zur Bestätigung zurück. Er wiederholt dabei nur, was der Anrufer gesagt hat, und ergänzt nichts von sich aus. Wie gut das in Ihrem Fall läuft, hören Sie vor dem Go-Live in der Probe, und erst dann geben Sie frei.
Merken meine Kunden, dass da eine KI drangeht?
Ja, und sie sollen es merken. Der Assistent weist zu Gesprächsbeginn darauf hin, das schreibt der EU AI Act vor. Für Ihre Kunden ist der Vergleich ohnehin nicht Mensch gegen Maschine, sondern jemand, der abhebt, gegen ein Freizeichen ins Leere.
Lohnt sich das für einen Ein-Mann-Betrieb?
Die Rechnung ist bei einem kleinen Betrieb sogar einfacher, weil dort niemand sonst abheben kann. Die Kosten sind dieselben wie bei einem größeren Betrieb: keine für die Beratung, 1.490 Euro einmalig für die Einrichtung, 99 Euro im Monat für die Betreuung, dazu das Anbieter-Abo. Ob sich das trägt, hängt daran, wie viele Aufträge im Jahr an einem unbeantworteten Anruf hängen. Das rechnen wir im Erstgespräch gemeinsam durch, bevor Sie etwas ausgeben.
Welches System empfehlt ihr für einen Handwerksbetrieb?
Erst nach dem Gespräch. Grundlage ist unser laufend gepflegter Vergleich von 33 Anbietern im deutschsprachigen Raum. Welcher passt, hängt an Anrufvolumen, Notdienstregelung, vorhandener Software und Budget. Alle Systeme in unserem Portfolio hosten in Deutschland oder der EU und liefern einen AV-Vertrag.
Reden wir über Ihren Betrieb.
30 Minuten, kostenlos, ohne Verpflichtung. Danach wissen Sie, welche Notfallregel zu Ihnen passt, welches System das kann und ob sich die Rechnung für Sie trägt.
Oder rufen Sie an: 08158 9976717. Dort hebt zuerst unsere KI ab. Das Gespräch wird als Text mitgeschrieben, Ihre Stimme wird nicht aufgezeichnet.
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